Mission :

Au sein de la Direction du Service Clients, vous serez l’interlocuteur privilégié des compagnies aériennes et des clients Liebherr Aerospace. Votre rôle consiste à comprendre leurs besoins, promouvoir nos produits et solutions, et garantir la disponibilité et la performance des systèmes Liebherr en service.

Vos principales responsabilités :

• Renforcer la relation client en proposant des solutions innovantes et collaboratives de support produit.
• Assurer la communication quotidienne avec les clients pour garantir leur satisfaction.
• Planifier et réaliser des visites clients selon un programme défini.
• Supporter les enquêtes de satisfaction clients Liebherr (NPS) et les évaluations des avionneurs pour atteindre les objectifs fixés par Liebherr Aerospace.
• Centraliser et traiter les demandes techniques majeures, en apportant des conseils adaptés et des solutions concrètes.
• Former les clients à l’utilisation et à la maintenance de nos produits.
• Identifier et remonter les problématiques critiques, proposer et déployer des plans d’action correctifs.
• Recueillir les besoins clients et détecter des opportunités de développement de services.
• Accompagner les compagnies aériennes lors des entrées en service de nouveaux avions.
• Promouvoir les solutions de support et services développées par Liebherr Aerospace.

Profil recherché :

Diplôme d’ingénieur en maintenance aéronautique, mécanique ou électromécanique, ou expérience équivalente.

• Expérience de 6 à 10 ans dans la maintenance aéronautique, idéalement sur des postes orientés client.
• Connaissance des opérations en zone Afrique (civil ou militaire) appréciée, avec une forte capacité à se déplacer dans cette région.
• Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute et maîtrise de la communication.
• Bonne compréhension de l’environnement des compagnies aériennes et des problématiques clients.
• Anglais courant requis.
• Déplacements fréquents à l’international (3 à 4 fois par mois), principalement en Afrique.

Liebherr-Aerospace Toulouse c’est…

• Une entreprise indépendante aux fortes valeurs humaines
• Des équipes de travail impliquées et passionnées par leur mission
• Une stratégie axée sur le développement de produits moins impactant en termes de consommation de carburant et d’émissions carbone
• Des actions en faveur de la préservation de l’environnement sur nos sites
• Une politique RH qui met en avant la qualité de vie au travail et l’inclusion
• Un accompagnement à la formation et au développement professionnel

Des horaires flexibles, des espaces de créativité et salles de repos

Un CSE dynamique avec une grande variété d’activités culturelles et d’installations sportives…